Política de reembolso
Política de reembolso
Ilha Restrita se reserva el derecho de modificar y/o actualizar esta Política de Reembolso según sea necesario. Última actualización: 02/08/2024 a las 21:43 hora de Brasilia.
Los reembolsos pueden solicitarse directamente en el pedido, en la cuenta del usuario en: minhaconta.ilharestrita.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Ilha Restrita, queremos ofrecer juegos accesibles y ayudar tanto a ustedes, los consumidores, como a los desarrolladores y editores que confían en nosotros con sus productos.
Para ello, hemos definido esta política de reembolso, que se divide en tres categorías. Imagínese una isla con tres niveles de distancia: cuanto más se acerque al centro, más arriesgada será su situación en términos figurativos. En este caso, simplemente debe ser consciente y prestar atención. Como se mencionó anteriormente, el sistema se divide en tres categorías: ÁREA 1 / ÁREA 2 / ÁREA 3. Cada juego y producto disponible en Ilha Restrita contará con una identificación del ÁREA a la que pertenece, presentada en la propia página de la tienda del producto.
Además, las compras solo pueden realizarse cuando el usuario acepta los términos de reembolso aquí expuestos. El sistema solo habilita el botón "finalizar la compra" una vez que el cliente ha aceptado los términos. Ninguna venta es obligatoria ni vinculada a otra. Todas las compras se realizan bajo términos previamente definidos y presentados al usuario antes de concretar la transacción.
Si un producto adquirido en Ilha Restrita presenta problemas de activación, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos su caso y, si se confirma que la clave o el producto no es válido, procederemos con su reemplazo.
ÁREA 1
Los juegos en esta categoría son excepciones cubiertas por Ilha Restrita en favor del editor o desarrollador, donde adoptamos su política de reembolso en nuestra tienda. Por lo tanto, la política de reembolso para productos de ÁREA 1 está disponible en sus respectivas páginas en nuestra tienda. Cada juego tendrá su política definida por el desarrollador o editor en su página de producto.
ÁREA 2
Área 2 incluye juegos DRM-FREE, es decir, productos que no se activan mediante claves, sino que se entregan solo a través de descarga. Estos productos pueden ser reembolsados en un plazo de 2 horas, contadas a partir del momento en que el usuario realiza la primera descarga.
Para estos casos, el usuario deberá justificar el motivo de la solicitud de reembolso.
ÁREA 3
Esta categoría incluye la mayoría de los juegos, aquellos que se activan con claves en plataformas conocidas como Steam, Ubisoft Connect, Epic Games, Xbox, PlayStation y GOG. Al comprar una clave, usted obtiene el control sobre ella, lo que significa que Ilha Restrita ya no tiene autoridad sobre su uso.
Por lo tanto, las compras de juegos de ÁREA 3 son finales, sin posibilidad de reembolso por errores de compra o desistimiento.
Si ha comprado un producto de ÁREA 3 y su activación no funcionó, le pedimos que se comunique con nosotros para solicitar un reemplazo de la clave. Solo después de verificar que la clave realmente no funciona procederemos con el reemplazo.