Política de reembolso

A Ilha Restrita se reserva no direito de alterar e/ou atualizar esta Política de Reembolso conforme necessário. Última atualização: 02/08/2024 às 21:43 horário de Brasília

Reembolsos podem ser solicitados diretamente no pedido, na conta do usuário em: minhaconta.ilharestrita.com 

Reembolsos aprovados levam 7 dias úteis para que o dinheiro seja estornado para o Método de Pagamento utilizado.

ATENÇÃO! A solicitação de reembolso é irreversível, caso o faça, tenha em mente que sua conta de jogo ou key será banida. Para que possa jogar novamente, será necessário comprar novamente. No caso do Vintage Story, na criação de conta realizada no site do jogo, um novo e-mail deverá ser usado para sua conta.

ATENÇÃO! A fim de tirar qualquer dúvida, a conta do jogo (account.vintagestory.at) será banida, e não a conta que você usou para comprar na Ilha Restrita (minhaconta.ilharestrita.com).

Nós da Ilha Restrita queremos oferecer jogos acessíveis e ajudar tanto vocês consumidores quanto os desenvolvedores e publicadoras que nos confiam com seus produtos.

Para tal, definimos esta política de reembolso na loja que se divide em três classes. Como acima, você vê uma ilha onde existem três níveis de distância, e quanto mais você se aproxima do meio da ilha, mais perigosa sua situação fica figurativamente, neste caso você somente deve ter consciência e atenção. Como dito anteriormente, o sistema será divido por três classes: ÁREA 1/ÁREA 2/ÁREA 3. Cada jogo e produto disponibilizado na Ilha Restrita contará com identificação da ÁREA em que pertence, apresentado na própria página de loja do produto. Além do mais, as compras somente podem ser realizadas quando o usuário aceitar os termos de Reembolso aqui expostos, pois o sistema somente libera o botão "finalizar a compra" quando os termos forem acordados pelo cliente. Nenhuma venda é obrigatória e muito menos casada. Somente realizada em termos já pré-definidos e apresentados ao usuário para que tal faça a consumação da compra.

Caso um produto que tenha comprado com a Ilha Restrita esteja com problemas de ativação, por favor, entre em contato com o atendimento que iremos averiguar sua situação, e prontificar a substituição do seu produto, caso constado que o foi comprado não haja validade alguma.

Os jogos dessa classe são exceções abarcadas pela Ilha Restrita em favor da Publicadora ou Desenvolvedor, onde importamos sua política de reembolso para a nossa loja. Portanto, a política de reembolso para produtos ÁREA 1 estão disponíveis em suas respectivas páginas da nossa loja. Cada um será definido em sua página de loja pelo desenvolvedor ou publicadora.

Área 2 contém jogos DRM-FREE, ou seja, aqueles produtos que não são ativados por meio de chaves, e sim são disponibilizados o download somente. Tais produtos podem ser reembolsados em um prazo de 2 horas, contadas a partir do horário em que for realizado o primeiro download por parte do usuário.

Deve-se motivar o pedido de reembolso para esses casos.

Essa classe é a que contém a maior parte dos jogos, aqueles que são ativados por chaves e em plataformas conhecidas como Steam, Ubisoft Connect, Epic Games, Xbox, PlayStation, GOG. Ao comprar a chave, você detém poder sobre tal, o que resulta na perda de poder da Ilha Restrita sobre essa chave, portanto, atente-se ao comprar jogos da ÁREA 3, pois a compra é final, sem possibilidade de reembolso por enganos ou desistência.

Caso tenha comprado um produto ÁREA 3, e sua ativação não funcionou, por favor, pedimos que entre em contato conosco para substituir a chave. Somente após a verificação da mesma não estar funcionando, que faremos este processo.